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私域流量的概念在2019年火爆了整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)，一些企業(yè)在紅利殆盡的當(dāng)下牢牢抓住了新的生機(jī)。2020年初突如其來(lái)的疫情對(duì)各行各業(yè)造成的影響至今尚未消退，而那些不具備獨(dú)到前瞻性和預(yù)知性的傳統(tǒng)企業(yè)在疫情一波又一波的沖擊下被市場(chǎng)無(wú)情的宣布了“死亡”。疫情的出現(xiàn)不僅暴露了人性的弱點(diǎn)，也將眾多傳統(tǒng)企業(yè)的問(wèn)題和弊端顯露無(wú)遺。本文將以微信個(gè)人號(hào)為例淺談傳統(tǒng)企業(yè)在后疫情時(shí)代如何搭建屬于自己的私域流量池。

一、什么是私域流量？

百度百科的定義是這樣的：“我們不用付費(fèi)，可以任意時(shí)間，任意頻次，直接觸達(dá)到用戶的渠道，比如自媒體、用戶群、微信號(hào)等。”在為私域流量下更為形象的定義之前，我們不妨來(lái)對(duì)比一下公域流量以及商域流量。公域流量是指線下門店及通過(guò)線上入駐平臺(tái)可能會(huì)到訪的客流量或用戶訪問(wèn)量，這些流量中包含意向客戶、潛在客戶、目標(biāo)客戶；商域流量是指需要借助一些移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)行營(yíng)銷推廣后帶來(lái)的流量，其特點(diǎn)是需要成本。

私域流量介于兩者之間，是企業(yè)利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的大環(huán)境催生出的各大內(nèi)容平臺(tái)（公眾號(hào)、抖音、微博等）具備的關(guān)注功能將用戶與企業(yè)連接起來(lái)，這種關(guān)注與被關(guān)注的狀態(tài)代表的是用戶與企業(yè)之間穩(wěn)定的關(guān)系，這種關(guān)系好比你和你的通訊錄好友，屬于私有的、不公開的。企業(yè)一旦搭建了屬于自己的私域流量池，變現(xiàn)、轉(zhuǎn)化的過(guò)程中其地位也很容易由被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)。微信個(gè)人號(hào)、微信群都是最好的驗(yàn)證。

二、為什么傳統(tǒng)企業(yè)需要搭建屬于自己的私域流量？

線下銷售模式固化，線上電商的興起造成流量分化和攔截

互聯(lián)網(wǎng)的普及帶來(lái)了電商生態(tài)的擴(kuò)張，新興的線上模式對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)造成了一定的沖擊，最直接的影響是線下客流量被分流，甚至是攔截。線下銷售固化的經(jīng)營(yíng)方式和利潤(rùn)，以及固定的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所都賦予了線下門店一定的限制；昂貴的租金、不斷增加的人工成本也讓無(wú)數(shù)傳統(tǒng)企業(yè)遭受著營(yíng)收增長(zhǎng)的瓶頸。

傳統(tǒng)零售的低坪效不敵依托互聯(lián)網(wǎng)的新零售

坪效是指終端賣場(chǎng)每平米上產(chǎn)生的銷售額，是評(píng)估一個(gè)賣場(chǎng)好壞的重要標(biāo)準(zhǔn)。傳統(tǒng)線下門店斷崖式下滑的營(yíng)收拉低了傳統(tǒng)零售業(yè)態(tài)整體盈利效率，使其坪效與新零售商家年平均值相差甚遠(yuǎn)。據(jù)悉，傳統(tǒng)百貨、購(gòu)物中心的年平均坪效只有0.5-1萬(wàn)元/㎡，而新零售企業(yè)年平均坪效高達(dá)6萬(wàn)元/㎡，兩者的坪效值形成了強(qiáng)烈對(duì)比。

傳統(tǒng)企業(yè)本身存在的弊端：低客戶粘性和復(fù)購(gòu)率

傳統(tǒng)企業(yè)除了需要面對(duì)來(lái)自線上的沖擊，還需要直面缺乏高客戶粘性，復(fù)購(gòu)率低等弊端。雖說(shuō)部分線下門店會(huì)選址在黃金地段的一些大型商場(chǎng)、商業(yè)街內(nèi)，看似擁有龐大的客流量，實(shí)則屬于公域流量，并且流動(dòng)性極大。這無(wú)疑增加了門店培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)度，企圖達(dá)到復(fù)購(gòu)目的的難度。

三、以微信個(gè)人號(hào)為例，傳統(tǒng)企業(yè)如何搭建私域流量？

將微信個(gè)人號(hào)的主角具象為“人”

品牌是一家企業(yè)的名片，很多經(jīng)營(yíng)者樂(lè)于利用各種場(chǎng)所、時(shí)機(jī)曝光自己的品牌。然而在體現(xiàn)人與人之間全新關(guān)系的微信個(gè)人號(hào)上，這種做法只會(huì)帶來(lái)適得其反的效果。試圖用品牌拉近和微信好友的關(guān)系，缺乏足夠的人情味兒和帶著較強(qiáng)的目的性。運(yùn)營(yíng)者應(yīng)該將品牌具象為“人”，就像日常微信個(gè)人號(hào)一樣，有自己的頭像、會(huì)發(fā)朋友圈、會(huì)聊天。

韓都衣舍和線下餐飲企業(yè)西貝莜面村都是值得學(xué)習(xí)的案例。韓都衣舍企業(yè)用一個(gè)韓國(guó)小網(wǎng)紅的形象來(lái)做服務(wù)，以成交客戶的售后服務(wù)的名義，在朋友圈做復(fù)購(gòu)。像這樣的微信號(hào)有數(shù)千個(gè)，都是相同的頭像昵稱、朋友圈內(nèi)容。西貝個(gè)人號(hào)超過(guò)1000個(gè)，基本是以每家線下門店為單位，除了頭像、昵稱不一樣，所有朋友圈內(nèi)容都一樣。

將微信個(gè)人號(hào)的主角塑造為行業(yè)KOL

行業(yè)KOL的影響力是不可估量的，微信個(gè)人號(hào)的主角不僅要是“人”，這個(gè)人還要扮演好行業(yè)內(nèi)意見領(lǐng)袖的角色。如果你賣酒，你應(yīng)該在微信上扮演一個(gè)酒品鑒賞家；如果你賣面膜，應(yīng)該在微信上扮演一個(gè)懂化妝品的行家......總之，要讓你的好友（用戶）在有功能性需求的時(shí)候首先想到你、咨詢你。有了這樣的前提條件才有變現(xiàn)的可能。當(dāng)然，微信個(gè)人號(hào)是一個(gè)封閉的空間，運(yùn)營(yíng)者只需要做到成為數(shù)百個(gè)微信好友中的意見領(lǐng)袖。

將微信個(gè)人號(hào)的主角定位為高勢(shì)能群體

高勢(shì)能群體常常是普通人仰視的對(duì)象，將微信個(gè)人號(hào)的角色定位為高勢(shì)能群體是為了避免用戶將運(yùn)營(yíng)者當(dāng)作客服人員，否則你將止步于無(wú)休止的處理客戶投訴，很難去創(chuàng)造諸如實(shí)現(xiàn)變現(xiàn)、增加用戶粘性等這類更高的價(jià)值。如何讓用戶相信運(yùn)營(yíng)者是高勢(shì)能群體？首先要有高級(jí)的內(nèi)容襯托，可以通過(guò)朋友圈展示正能量的自己，適時(shí)的安排一些出國(guó)旅行等行程，切不可浮夸。運(yùn)營(yíng)者要想取信于人，就要貼近用戶，多秀一秀用戶相信的、容易取得用戶好評(píng)的生活，才能打造有商業(yè)價(jià)值的高勢(shì)能。

如今微信不再是一種單純的即時(shí)通訊工具，它突破了自然狀態(tài)下人與人之間的關(guān)系，承擔(dān)起交流中介的是語(yǔ)音、視頻、圖片、文字。羅賓·鄧巴教授描述每個(gè)人在自然狀態(tài)下一生中大約會(huì)有150個(gè)左右的朋友，這個(gè)數(shù)字叫“鄧巴數(shù)字”，而微信不僅可以突破這樣的限制，甚至根據(jù)米爾格倫提出的每隔五個(gè)人就可以認(rèn)識(shí)任何一個(gè)陌生人的“六度分割”理論，微信可以將任何人通過(guò)中間人連接起來(lái)。這就是微信的優(yōu)勢(shì)所在。在未來(lái)，微信個(gè)人號(hào)將成為企業(yè)最貴重的資產(chǎn)，傳統(tǒng)企業(yè)要做的就是利用這種優(yōu)勢(shì)，努力搭建、經(jīng)營(yíng)和維護(hù)屬于自己的私域流量。